FAQ

Отчего зависит скорость интернета

У меня безлимитный тариф со скоростью 10 Мбит/сек, однако при загрузке файлов отображается другая скорость — 1,2 Мбайт/сек. С чем это связано?

В одном случае указана скорость Интернет-соединения (в мегабитах), а в другом — скорость скачивания (в мегабайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 10 Мбит/сек, только отображается она не в Кбит/сек, а в Кбайт/сек.

Что влияет на скорость Интернета? Как измерить скорость интернет соединения?

На качество измерения скорости влияет ряд факторов:

  • Скорость сервера
  • Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к локальной сети через него, особенно это касается подключения через Wi-Fi
  • Работающие программы на компьютере в момент проверки
  • Антивирусы и брандмауэры, работающие в фоновом режиме
  • Настройки компьютера и операционной системы

Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке: http://www.speedtest.net/?s=5639

Почему в свойствах сетевого подключения отображается скорость 54/72/150 Mbit/s(Мбит/с)?

Если у вас отображается такая скорость, то, скорее всего Вы подключены через wi-fi роутер. В любом случае это пропускная способность wi-fi интерфейса в полудуплексном режиме. То есть реальная пропускная способность будет примерно в 2 раза ниже. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов, в том числе и от выбранного тарифа, а также см.картинку

У меня не загружаются некоторые сайты.

Необходимо различать: информация с сайта скачивается медленно или сайт не загружается. Информация может скачиваться медленно с популярных бесплатных сайтов из-за высокой нагрузки на сервер данного сайта. Эту проблему может устранить только владелец ресурса. Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Необходимо изменить настройки данного приложения или отключить его.

Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?

Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть. Почему в свойствах сетевого подключения отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)? 100 мбит/с - пропускная способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов, в том числе и от выбранного тарифа.

Что такое входящий / исходящий трафик?

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

Телевидение

Какие настройки необходимы на телевизоре для приема цифровых каналов?

Настройки для поиска цифровых каналов: 
Начальная частота - 306000 MHz 
Символьная скорость (скорость передачи данных) - 6900 
Модуляция - 64 QAM


Для корректной работы EPG на всех приемных устройствах должны быть выставлены настройки следующим образом: Время телевизора (приставки) должно определяться автоматически (т.е. берется со станции). Часовой пояс выставляется в ручную и имеет параметр GMT+03:00. Если есть параметр «Летнее время», то значение его должно быть «Выкл.»

Какой телевизор необходим для приема цифровых каналов

Список телевизоров, известных на момент написания материала, которые имеют возможность принимать цифровое кабельное телевидение и их работа проверена в сетях с системой условного доступа DVCrypt.
SONY BRAVIA
Почти все модели с буквенными индексами D, S, W, X, V, E, Z и размером диагонали 32 дюйма и более.
серии: 3000/3500/4000/4020/4030/4050/4210/4500/4710/5300/5310/5500/5510/5600/5610/5710/5740

LOEWE
Практически все модели.

SHARP
модель: 46 (52, 65) XS1, LE700

PHILIPS 
серия: **PFL****Н
(в меню поиска: Страна - включить Швеция) 

Toshiba
cерии: AV633/RV633/AV635/RV635/XV635/V635/SV685/LV685

JVC
серии: LT32DC1BH, LT26DC1BH

Panasonic
серия: TX-P42G10 
LG Electronics
(в меню поиска: Страна - включить Швеция)
ЖК ТВ серии:
LH2000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
LH3000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
LH4000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
LH5000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
LH7000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
LU4000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
LU5000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
ПЛАЗМА ТВ серии:
PS3000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
PS7000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
PS8000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
PQ200 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
PQ300 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
PQ600 DVB-T/MPEG-4/DVB-C

SAMSUNG
Расшифровка моделей телевизоров SAMSUNG:

DVB-C приемник встроен во все модели начиная с 2009 года выпуска ! (буквенный индекс B, С или D)
Перед настройкой необходимо в меню установить следующие параметры:
Страна - Словакия или Словения, Автопоиск цифровых и аналоговых каналов, Источник - Кабель, Сеть.

Настройка телевизоров SAMSUNG

Для того, чтобы настроить цифровые телеканалы у подавляющего числа моделейSamsung, нажмите кнопку «Menu» (Меню) на пульте ДУ, у Вас откроется меню телевизора, в котором нужно будет выбрать раздел «Канал» (значок Спутниковая антенна). Во вкладке «Антенна» укажите тип подключения «Кабель». Перейдите во вкладку «Страна» и укажите параметр «Другое». Телевизор запросит pin-код, если Вы не меняли его, то видите 0000

Зайдите в «Автонастройку»

Источник сигнала: Кабель,

Тип каналов выбираете на свое усмотрение, можно найти только цифровые каналы, либо цифровые+аналоговые 

Укажите Режим поиска:Быстрый, Сеть:Авто, Идентиф. Сети:-----------, Частота: (где передается таблица NIT), Модуляция и Скорость передачи. 

Нажмите «Поиск»

Настройка телевизоров PHILIPS

Сначала читаем на задней стенке телевизора наклейки, где отдельно для каждого тюнера (DVB-T и DVB-C) указан список стран, в которых, по мнению компании Philips, есть цифровое вещание (на момент выпуска ТВ, но если вы обновите прошивку через их официальный сайт, то в последующих прошивках этот список может измениться). Если нашей страны там нет, то придётся поставить какую-то другую из этого списка

  • Нажимаем на значок - "Домик"
  • выбираем - "Конфигурация"
  • выбираем - "Установка"
  • выбираем - "Переустановка каналов"
  • выбираем - "страна, которая указана на наклейке на задней панели" (обычно, Франция, Финляндия или Германия)
  • выбираем - "Цифровой режим"
  • выбираем - "Кабель"
  • выбираем - "Автоматически"
  • нажимаем - "Пуск"

Настройка производится примерно за 5-10 минут.

Модели телевизоров Philips 2011 года

  • Нажимаем на значок - "Домик"
  • выбираем - "Установка"
  • выбираем «Поиск каналов»
  • выбираем - "Переустановка каналов"
  • выбираем - "страна, которая указана на наклейке на задней панели" (обычно, Франция, Финляндия или Германия)
  • выбираем цифровой режим – «Кабель (DVB-C)»
  • в строке «Сетевая частота» вбиваем частоту
  • в строке «Скорость передачи» вбиваем
  • далее выбираем строку «Сканирование частот»

Настройка производится примерно за 5-10 минут.

Настройка телевизоров LG

  • Нажимаем кнопку - "Меню"
  • выбираем в меню - "Опции"
  • выбираем - "Автонастройка"
  • выбираем страну - "Франция, Швейцария, Швеция или Финляндия"
  • выбираем источник сигнала - "Кабель"
  • выбираем - "Цифровые"
  • нажимаем - "Поиск"

Настройка производится примерно за 5-10 минут.

Настройка телевизоров SHARP

Если в вашей модели ТВ предусмотрен приём цифровых каналов, но отсутствует пункт "DTV MENU", то предварительно выбираем другую страну – Францию, Швейцарию, Швецию или Финляндию.

  • Нажимаем кнопку - "DTV"
  • нажимаем - "DTV MENU"
  • выбираем - "Инсталляция"
  • выбираем - "Автоинсталляция"
  • нажимаем - "ОК"

Настройка производится примерно за 5-10 минут.

Настройка телевизоров SONY

Так как не все модели SONY оборудованы цифровым тюнером для кабельного ТВ (DVB-C) Вам необходимо проверить модель Вашего ТВ SONY. Модели, оборудованные тюнером DVB-C имеют маркировку KDL-**EX*** или KDL-**NX*** - например KDL-32EX402R2 первые 3 буквы в названии модели (KDL) как раз указывают на то что ТВ "цифровой". В моделях KLV-**BX*** и т.п. тюнеров DVB нет.

  • Нажмите кнопку "MENU" (у некоторых моделей она называется "HOME" на пульте дистанционного управления (далее - ПДУ). Эта кнопка обычно синего цвета.
  • Выбираем пункт "Установки".
  • Найдите в списке установок меню "Цифровая конфигурация", войдите в него
  • Выберите пункт "Автопоиск цифровых станций"
  • Откроется окно выбора источника - выберите тип подключения ТВ. Выберите "кабель"
  • В пункте выбора типа сканирования - выберите режим "полное сканирование"
    • Или выбрать пункт "Ручная"
    • Далее вводим частоту
    • Код доступа оставляем "Авто". Далее вводим символьную скорость
  • Нажмите "начать"

Дождитесь когда телевизор завершит поиск каналов. !!! Обратите внимание на нижнюю часть экранного меню Вашего телевизора. В нижней панели меню отображаются подсказки какими кнопками ПДУ выполнять те или иные действия в меню телевизора.

Настройка телевизоров Panasonic

  • Нажимаем кнопку - "Меню"
  • выбираем пункт «Установки»
  • в появившемся окне выбираем «Меню аналог. настройки»
  • в появившемся окне выбираем пункт «Добавить ТВ сигнал»
  • в открывшейся таблице ставим галочку на строке «DVB-C» и опускаясь ниже нажимаем «Начать автонастройку»
  • после поиска всех цифровых каналов, зайдя в главное меню в пункте «Установки» появляется строка «Меню настройки DVB-C». Выбрав этот пункт, можно подкорректировать настройку в ручном режиме (задать частоту и скорость). Меню вашего телевизора может отличаться от предложенной модели. В этом случае вам требуется найти схожие по смыслу вкладки. Если ваш телевизор будет запрашивать шаг поиска, укажите 8МГц.

Чем отличается цифровое ТВ от аналогового?

Главное отличие цифрового ТВ – улучшенное качество картинки, вплоть до Full HD. Также при просмотре цифрового телевидения доступен EPG (расписание телепередач с возможностью настройки напоминаний и записи нужных телепрограмм).

Где посмотреть/поменять пароль от Wi-Fi

Где посмотреть/поменять пароль от Wi-Fi

Для этого Вам необходимо зайти на страницу администрирования роутера (http://192.168.0.1 либо http://192.168.1.1), после чего перейти в настройки Wi-Fi подключения/Безопасность - там можно увидеть в незашифрованном виде пароль, установленный на беспроводной сети. В случае если Вы сами не меняли пароль то заводской пароль можно увидеть, посмотрев на наклейку на роутере.

Услуги, тарифы, технологии

Какие тарифные планы существуют?

Полный список тарифных планов доступных для подключения Вы можете посмотреть здесь

Технология доступа к сети Интернет от провайдера ИНКО-Телеком.

Технология доступа к сети Интернет оптическое волокно до здания и витая пара до квартиры абонента либо оптическое волокно до частного дома (технология GEPON) Преимущество технологии:

  • скорость доступа к сети интернет до 1 Гбит/сек,
  • подключение происходит посредством присоединения кабеля к ПК или wi-fi роутеру
  • при подключении к сети Интернет не требуется модем
  • при подключении необходимо наличие сетевой карты/сетевого адаптера (в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату).

Где находится офис обслуживания

Офисы обслуживания:
Абонентский отдел:
г.Луховицы, ул. Пушкина, д.151, ТЦ "Луховицкий Пассаж", оф.№208
Режим работы: с 09.00 до 19.00, без обеда и выходных.
г. Зарайск, ул. Мерецкова, д.23, 4 этаж,
Режим работы: ежедневно с 09.00 до 18.00

О роутерах

Какие модели роутеров можно использовать для подключения?

Можно использовать любые роутеры поддерживающие технологию Static IP. Для предоставления услуги телефон в частном секторе роутер также должен поддерживать VLAN.

Как настроить роутер для работы в Интернет?

Каждый роутер обладает уникальными настройками. Рекомендуется обратится к инструкции по настройке, соответствующей Вашему оборудованию.

Как можно отказаться от арендованного роутера/приставки?

Арендованное оборудование требуется возвратить в офис компании. Оборудование может быть передано абонентом или уполномоченным им лицом.

Может ли сотрудник Технической поддержки помочь мне настроить роутер/второй компьютер?

Для решения данных вопросов можно отставить заявку в службе технической поддержки по телефону 639-44-44 или 639-40-01 

Можно организовать беспроводной доступ в Интернет дома?

Да, можно. Для этого достаточно подключиться к одному из тарифов с включенной услугой wi-fi. Сотрудники компании установят адаптированное к сети оборудование, настроят беспроводной доступ в любой точке Вашей квартире. С Вашей стороны необходимо подготовить электрическое питание (220В, 50 Гц) и обеспечить наличие WI-FI адаптера в Вашем компьютере.

Личный кабинет и лицевой счет 

Как сменить пароль доступа в Личный кабинет? Стоимость услуги?

Сменить пароль доступа в Личный кабинет можно обратившись в абонентский отдел компании Услуга бесплатная.

Что делать, если пароль или логин в Личный кабинет утеряны?

Восстановить пароль/логин в Личный кабинет можно позвонив в службу поддержки по телефону: 639-44-44, либо обратившись через форму связи на сайте компании.

Какие функции доступны в Личном кабинете?

В личном кабинете доступны следующие сервисы:

  • просмотр текущего баланса, выписка персональной квитанции на оплату счета;
  • просмотр движения денежных средств за заданный период;
  • получение выписки движения денежных средств на экране;
  • просмотр текущего состояния подключенных услуг;
  • просмотр телефонных переговоров.

Как можно проверить состояние Лицевого Счета?

  1. В личном кабинете http://billing.inko-telecom.ru/
  2. Через оператора технической поддержки по телефону: 639-44-44 доб. 4
  3. Используя программу ИНКО-Телеком Информер, скачать можно здесь

Смена тарифа

Как изменить действующий тариф?

Для смены тарифа, необходимо подойти в один из офисов продаж и написать заявление на смену тарифа.

Через какой промежуток времени происходит пополнение счета с момента оплаты?

При оплате через Сбербанк или Сбербанк-онлайн денежные средства поступают на Ваш лицевой счет в течение трех-пяти рабочих дней.

Как часто можно менять тариф?

Тариф можно менять один раз в месяц.

Как быстро происходит смена тарифного плана?

Смена тарифного плана происходит 1 числа следующего месяца.

Если я подключаюсь к услуге или меняю тариф не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?

Нет, так как смена тарифа происходит 1 числа следующего месяца.

Подключение к Интернету 

Через сколько дней после оформления заявки на подключение услуги я смогу пользоваться Интернетом?

Подключение происходит обычно в течение 10 дней после оформления заявки. Предварительно с Вами созвонится координатор и согласует удобное для Вас время подключения.

В какое время в течение дня происходит подключение к Интернету?

Подключение к Интернету происходит ежедневно, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 21:00. Предварительно сотрудник Контакт-центра согласует с Вами день и время приезда специалиста.

Я хочу подключить второй компьютер к Интернету. Что мне для этого нужно?

Нет ничего проще, достаточно подключиться к одному из тарифов с включенной услугой wi-fi. Сотрудники компании установят адаптированное к сети оборудование, настроят беспроводной доступ в любой точке Вашей квартире. С Вашей стороны необходимо подготовить электрическое питание (220В, 50 Гц) и обеспечить наличие WI-FI адаптера в Вашем компьютере.

У Вас используется статическая или динамическая адресация?

В сети ООО «ИНКО-Телеком» используется статическая адресация, т.е. каждому абоненту присваивается уникальный (в пределах сети ООО «ИНКО-Телеком») IP-адрес, который необходимо указать в устройстве выхода в сеть интернет (ПК или роутер). Формат IP-адреса 172.16.xxx.yyy

Как переоформить договор? Как подключить в квартиру вторую линию

Для переоформления договора необходимо обратиться в офис, где потребуется предоставить заявление от двух лиц (старый и новый владельцы), либо заявление нового владельца с рукописным заявлением с подписью и копией/оригиналом паспорта от первого владельца; у нового владельца при себе также должен быть паспорт. Договор переоформляется полностью – с остатком средств, и подключенными услугами. При отсутствии контактов владельца договора или необходимости дополнительного подключения возможно оформление второго подключения по адресу. В данном случае новому владельцу потребуется предоставить копию паспорта с фотографией, а также договор аренды, документ на собственность или паспорт (страница с пропиской) в офис компании.

Об оплате

Как сделать перерасчет за не предоставленную услугу?

Для произведения перерасчёта необходимо соответствующее письменное заявление. Заявление пишется в офисе компании и обязательно должно содержать дни, в течение которых наблюдалась неполадка, лицевой счет, адрес по которому фактически подключена услуга, подпись.

Я забыл оплатить услуги до 1 числа, возможно ли как то временно подключить интернет до момента оплаты?

Да, для этого Вы можете воспользоваться услугой обещанный платёж. Инструкцию по использованию Вы можете найти здесь

Где посмотреть реквизиты для оплаты

Оплата производится по номеру лицевого счёта. Чтобы узнать номер лицевого счёта сделайте следующее:

  • Зайдите в личный кабинет по адресу billing.inko-telecom.ru используя свои логин и пароль. Логин - номер Вашего договора.
  • В разделе "ОБЩИЕ" выберите пункт "Лицевые счета".
  • В разделе "Лицевые счета" вы увидите несколько полей: поле "Основной счёт" и от 2 до 4 полей "Дополнительный счёт".
  • ID лицевого счёта - это и есть номер лицевого счёта

Основной счёт - лицевой счёт ИНТЕРНЕТ 1 Дополнительный счёт - лицевой счёт ТЕЛЕФОН 2 Дополнительный счёт - лицевой счёт МЕЖДУГОРОДНЯЯ/МЕЖДУНАРОДНАЯ СВЯЗЬ 3 Дополнительный счёт - лицевой счёт КАБЕЛЬНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ

Как оплатить услуги ООО «ИНКО-Телеком»

Ознакомится с методами оплаты услуг ООО «ИНКО-Телеком» можете здесь

Единый Контактный центр

Что такое Единый Контактный центр?

Единый Контактный Центр, это три единых номера, по которым можно обращается по любым вопросам, как по техническим, так и уточнить  сумму к оплате и № лицевого счета.

8(496)639-44-44 в Луховицах,

8(496)667-33-33 в Зарайске

и 8(800) 505-74-35 по всей стране.

ИНКО-Глобал

Как настроить ИНКО-Глобал? Я скачал приложение, но не знаю логин/пароль.

ИНКО-Телеком Глобал – бесплатное приложение для абонентов ИНКО-Телеком, подключивших услугу Телефония.

Получить пароль Вы можете, оставив заявку одним из предложенных способов:

- в службе технической поддержки по телефону 639-44-44 доб. 4

Программное обеспечение 

Я переустановил Windows и теперь у меня не работает Интернет.

При переустановке Windows, если Вы подключены через роутер, то дополнительных настроек не требуется. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных. Если же Вы подключены напрямую к компьютеру – то следует обратиться в техническую поддержку для уточнения IP-адреса и других параметров подключения.

Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, 7, 8, 10, Vista, MAC/OS, *nix

Антивирус

Какой антивирус вы подключаете? Бесплатное ли подключение антивируса.

ООО «ИНКО-Телеком» всем абонентам бесплатно подключает Антивирус Dr.Web. Dr.Web - надежный антивирус. У этого антивируса очень удобный интерфейс. Сканирование происходит медленно, но при этом очень качественно. Программа способна обнаружить практически любой вирус, после чего предлагает удалить инфицированную программу, вылечить или поместить в карантин. Можно бесплатно использовать программу в течении месяца, после чего нужно приобрести лицензию.

Среди полезных компонентов Dr.Web, нужно обратить внимание на Dr.Web LiveCD. Это бесплатное приложение для восстановления системы. Оно довольно эффективно восстанавливает систему при большинстве возможных сбоев.

GPON

Что такое GPON?

GPON это оптическая сеть, обеспечивающая многофункциональный широкополосный доступ в Интернет с качественным и надежным соединением на беспрецедентно высоких скоростях — до 1 Гбит/сек. По одному оптоволоконному кабелю, проведенному непосредственно в квартиру, абонент получает услуги передачи данных и телефонии с гарантированным качеством обслуживания. На сегодняшний день GPON — самая прогрессивная и перспективная технология доступа в Интернет, способная обеспечить стремительно растущие потребности в скорости обмена информацией. GPON не только полностью отвечает современным требованиям, но и обладает ресурсами и потенциалом для обеспечения развития технологий связи в будущем.

Система управления сайтом HostCMS

Ваша заявка успешно отправлена!

×