Отчего зависит скорость интернета
 
У меня безлимитный тариф со скоростью 10 Мбит/сек, однако при загрузке файлов отображается другая скорость — 1,2 Мбайт/сек. С чем это связано?
 
В одном случае указана скорость интернет-соединения (в мегабитах), а в другом — скорость скачивания (в мегабайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 10 Мбит/сек, только отображается она не в Кбит/сек, а в Кбайт/сек.
 
Что влияет на скорость интернета? Как измерить скорость интернет соединения?
 
На качество измерения скорости влияет ряд факторов:
• Скорость сервера
• Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к локальной сети через него, особенно это касается подключения через Wi-Fi
• Работающие программы на компьютере в момент проверки
• Антивирусы и брандмауэры, работающие в фоновом режиме
• Настройки компьютера и операционной системы
Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке: http://www.speedtest.net/?s=5639
 
Почему в свойствах сетевого подключения отображается скорость 54/72/150 Mbit/s(Мбит/с)?
 
Если у вас отображается такая скорость, то скорее всего Вы подключены через wi-fi роутер. В любом случае это пропускная способность wi-fi интерфейса в полудуплексном режиме. Т.о. реальная пропускная способность будет примерно в 2 раза ниже. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов, в том числе и от выбранного тарифа.
 
У меня не загружаются некоторые сайты.
 
Необходимо различать: информация с сайта скачивается медленно или сайт не загружается. Информация может скачиваться медленно с популярных бесплатных сайтов из-за высокой нагрузки на сервер данного сайта. Эту проблему может устранить только владелец ресурса. Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Необходимо изменить настройки данного приложения или отключить его.
 
Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?
 
Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть. Почему в свойствах сетевого подключения отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)? 100 мбит/с - пропускная способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов, в том числе и от выбранного тарифа.
 
Что такое входящий / исходящий трафик?
 
Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.
 
Почему тормозит интернет?
 
Почему тормозит интернет и как с этим бороться?



Рассмотрим два вопроса, почему интернет тормозит и главное как с этим бороться? Наверное Вы уже точно знаете что скорость Вашего интернета ниже заявленной. Если еще не замеряли скорость, то необходимо это сделать, как - описано здесь:

Как правильно измерить скорость интернет соединения

Для простоты разделим потенциальные причины низкой скорости на зависящие от вас и не зависящие.Под первыми будем понимать все возможные проблемы с вашим оборудованием и кабелем в квартире. Все остальные – проблемы провайдера либо независящие от Вас. Итак давайте разбираться почему тормозит интернет.

Причины зависящие от Вас:

1. Вирусы
Трояны, программы-шпионы (Spyware), могут существенно замедлить скорость интернет, внедряясь в браузер, используя весь канала интернета. Они могут отслеживать ваши действия и нажатия клавиш (keylogger), и передавать различную информацию через интернет. При полном наборе зловредов связь может быть потеряна полностью. Обязательно проверьте компьютер антивирус Dr.Webом со свежими антивирус Dr.Webными базами.

2. Антивирус Dr.Webы и файерволы
Часто причиной того что интернет тормозит является антивирус Dr.Web и его сетевой экран. С его помощью антивирус Dr.Webом проверяет информацию «на лету». Естественно это отражается на скорости соединения. Конечно, не все антивирус Dr.Webы сильно тормозят интернет, но есть и такие. Отключите сетевой экран антивирус Dr.Webа или файервол и замерьте скорость. Если проблема в этом, подумайте что для вас важнее скорость или безопасность? А может нужно установить другой антивирус Dr.Web?

3. Множество сетевых программ и надстроек
Всевозможные качалки, болталки, надстройки и бары в браузере, также замедляют интернет. Отключайте всё что можно перед замером скорости. Если проблема в них, подумайте действительно ли вам нужны все эти надстройки с кучей информации на пол монитора о котировках, погоде, новостях и прочем.

4. Операционная система
Часто проблема решается переустановкой системы либо переустановкой драйверов на сетевую карту.

5. Неграмотно настроенное беспроводное оборудование.
Если у Вас беспроводной роутер, не исключено, что соседи пользуются Вашим интернетом. Помните, всё можно взломать, и совсем не обязательно для этого быть хакером, если у Вас не запаролен доступ к Wi-Fi обязательно кто-нибудь проверит - есть ли на этом роутере интернет. Поэтому обязательно устанавливайте шифрование данных.

6. Технические ограничения роутеров
Вкратце смысл в том что допустим у Вас тариф 20МБит/с, а Ваш роутер может «прокачать» только 15МБит/с. Попробуйте исключить роутер и проверить скорость соединения напрямую. Если проблема в нём возможно поможет обновление прошивки. В любом случае почитайте в интернете отзывы о вашей моделе.

7. Неисправности сетевой карты
Это не такое уж и редкое явление. Причём в большинстве случаев неисправность будет неявной. Т.е сетёвка будет отлично определяться в системе, реагировать на включенный кабель, показывать что подключено (давать линк). И тот факт, что компьютер ещё совсем новый и ещё даже на гарантии, не исключает возможной неисправности. Поверьте, таких случаев много. Что делать и как проверить?
Если есть возможность, попробуйте измерить скорость с другого компьютера. Если другой компьютер покажет нужную скорость значит проблема скорее всего в сетевой карте. Для начала попробуйте обновить драйвера или просто переустановить их. Если у Вас персональный компьютер можно заменить, цена вопроса 200-300 р. Если ноутбук то с заменой сложнее, неплохое решение – внешняя USB карта. Найти можно например вот так : ВНЕШНЯЯ USB СЕТЕВАЯ КАРТА. Неплохой аппарат D-Link DUB-E100 и многие другие. Часто в таких случаях помогает как временное решение принудительная установка сетевой карты в режим 10Мбит/с, обязательно Full Duplex, это включается в настройках сетевой карты, вкладка дополнительно раздел Speed&Duplex или Connection Type. Настроив таким образом сетевую карту Вы ограничите своё соединение 10 мегабитами, но соединение должно стать стабильнее. Но помните что проблема останется, и это временное решение до приезда специалиста или замены карты. Такое же временное решение помогает при плохом качестве кабеля или соединений. В любом случае нужно убедиться что проблема действительно в сетевой карте.

8. Проблема с кабелем в квартире
Пожалуй, самым распространённым заблуждением является то что кабель либо работает, либо нет! На качество соединения очень сильно влияет качество линии. При подключении кабель должен быть уложен так чтобы исключалось любое физическое воздействие на него – при открывании/закрывании дверей, не стояла на нём мебель, не грызли домашние животные. Поэтому при подключении учитывайте эти моменты, укладывайте в плинтуса, кабель/каналы. Также бережно обращайтесь с коннектором и гнездом сетевой карты. Чаще всего проблемы бывают на соединениях -коннекторах, розетках, скрутках, чем их меньше тем лучше. Казалось бы обычная скрутка, а делать правильно без подготовки её мало кто умеет. Со временем медь может окисляться и контакт ухудшается. Часто при наращивании или замене куска кабеля, пользователь покупает не тот кабель, обычно 2-х или 4-х парный, но прямой, без витопарности. Результат – низкая скорость, очень плохое качество сигнала, вплоть до полной потери. Не делайте этого сами, доверьте специалистам! Если у Вас подозрения на кабель попробуйте временно выставить на сетёвке 10Мбит/с FDX (подробнее в пункте 7). Для примера забавный случай, клиент жаловался на то что интернет вечером плохо работает, а днём нормально. Оказалось, что кабель попал под ножку дивана и вечером отец семейства приходил с работы и ложился на диван перед телевизором и своим весом передавливал кабель, но так удачно что интернет работал, хотя и плохо).


Независящие от Вас причины.

Проблемы на линии в целом
Проблемы с кабелем могут быть и до квартиры со стороны провайдера. Очень часто это бывает из-за некачественных соединений. Проверить линию можно обычно запустив в командной строке команду пинг до шлюза, например:

ping yandex.ru -t

Запустив пинг понаблюдайте несколько минут. Если всё нормально будет примерно такая картинка:

Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.21.11] с 32 байтами данных:
Ответ от 77.88.21.11: число байт=32 время=4мс TTL=55
Ответ от 77.88.21.11: число байт=32 время=4мс TTL=55
Ответ от 77.88.21.11: число байт=32 время=4мс TTL=55
Ответ от 77.88.21.11: число байт=32 время=4мс TTL=55
Ответ от 77.88.21.11: число байт=32 время=4мс TTL=55


Если нет то иногда или почти всегда будет надпись – Превышен интервал ожидания для запроса. Что происходит в это время? А то что из-за плохого качества линии пакет теряется, либо приходит не полностью (битый) и его приходится отправлять снова, до тех пор пока не дойдёт целый. Естественно что в это время интернет начинает тормозить. Плохая линия не единственная причина этого явления, то же самое может происходить из-за неисправной сетевой карты (в пункте 7 так же можно проверять пингом) или оборудования провайдера. В любом случае потери пакетов достаточный аргумент при разговоре с техподдержкой.

Так же со стороны провайдера может быть ещё множество причин низкой скорости – узкие внешние и внутренние каналы, проблемы с магистралами, высокая загрузка оборудования. Но обычно такие проблемы носят массовый характер и на скорость будут жаловаться много пользователей, заглядывайте на форумы вашего провайдера и на тематические форумы города.

Подведем итоги. Мы рассмотрели наиболее частые проблемы со скоростью. Методика поиска причины низкой скорости заключается в поочередном исключении потенциально «слабых» звеньев. Уверен Вы справитесь. Быстрого коннекта!
 
 
Телевидение
 
Какие настройки необходимы на телевизоре для приема цифровых каналов?
 
Настройки для поиска цифровых каналов:
Начальная частота - 306000 MHz
Символьная скорость (скорость передачи данных) - 6900
Модуляция - 64 QAM

Для корректной работы EPG на всех приемных устройствах должны быть выставлены настройки следующим образом: Время телевизора (приставки) должно определяться автоматически (т.е. берется со станции). Часовой пояс выставляется в ручную и имеет параметр GMT+03:00. Если есть параметр «Летнее время», то значение его должно быть «Выкл.»
 
Какой телевизор необходим для приема цифровых каналов
 
Список телевизоров, известных на момент написания материала, которые имеют возможность принимать цифровое кабельное телевидение и их работа проверена в сетях с системой условного доступа DVCrypt.
SONY BRAVIA
Почти все модели с буквенными индексами D, S, W, X, V, E, Z и размером диагонали 32 дюйма и более.
серии: 3000/3500/4000/4020/4030/4050/4210/4500/4710/5300/5310/5500/5510/5600/5610/5710/5740

LOEWE
Практически все модели.

SHARP
модель: 46 (52, 65) XS1, LE700

PHILIPS
серия: **PFL****Н
(в меню поиска: Страна - включить Швеция)

Toshiba
cерии: AV633/RV633/AV635/RV635/XV635/V635/SV685/LV685

JVC
серии: LT32DC1BH, LT26DC1BH

Panasonic
серия: TX-P42G10

LG Electronics
(в меню поиска: Страна - включить Швеция)
ЖК ТВ серии:
LH2000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
LH3000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
LH4000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
LH5000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
LH7000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
LU4000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
LU5000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
ПЛАЗМА ТВ серии:
PS3000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
PS7000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
PS8000 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
PQ200 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
PQ300 DVB-T/MPEG-4/DVB-C
PQ600 DVB-T/MPEG-4/DVB-C

SAMSUNG
Расшифровка моделей телевизоров SAMSUNG:

DVB-C приемник встроен во все модели начиная с 2009 года выпуска ! (буквенный индекс B, С или D)
Перед настройкой необходимо в меню установить следующие параметры:
Страна - Словакия или Словения, Автопоиск цифровых и аналоговых каналов, Источник - Кабель, Сеть.
 
Настройка телевизоров SAMSUNG
 
1. Для того, чтобы настроить цифровые телеканалы у подавляющего числа моделейSamsung, нажмите кнопку «Menu» (Меню) на пульте ДУ, у Вас откроется меню телевизора, в котором нужно будет выбрать раздел «Канал» (значок Спутниковая антенна). Во вкладке «Антенна» укажите тип подключения «Кабель». Перейдите во вкладку «Страна» и укажите параметр «Другое». Телевизор запросит pin-код, если Вы не меняли его, то видите 0000

2. Зайдите в «Автонастройку» Источник сигнала: Кабель, Тип каналов выбираете на свое усмотрение, можно найти только цифровые каналы, либо цифровые+аналоговые

3. Укажите Режим поиска: Быстрый, Сеть: Авто, Идентиф. Сети:-----------, Частота: (где передается таблица NIT), Модуляция и Скорость передачи. Нажмите «Поиск»

4. В результате поиска у Вас должны обнаружиться каналы

 
Настройка телевизоров Phillips
 
1. Для того, чтобы настроить цифровые телеканалы высокой четкости у подавляющего числа моделей Philips, нажмите кнопку «Menu» (Меню) на пульте ДУ, у Вас откроется меню телевизора, в котором нужно будет выбрать раздел «Конфигурация»

2. Выберите вкладку «Установка». После нажатия кнопки «ОК», вы переместитесь во второе поле меню, затем перейдите на вкладку «Настройка канала». После нажатия кнопки «ОК» у Вас откроется третья часть меню, где необходимо выбрать «Автомат. Установки». Далее у вас появиться сообщение об обновлении списка каналов, нажмите «Начать»

3. Выберите «Переустановка каналов»

4. В разделе Страна необходимо выбрать Финляндию, если же в предложенном списке нет данной страны, то выберете Германию

5. Поскольку вы подключаетесь к цифровому телевидению через кабельную сеть DVB-C, необходимо выбрать «Кабельное»

6. Прежде чем, начать поиск каналов, выберете «Установки», чтобы вручную исправить параметры поиска

7. Установите ручной режим скорости передачи. Во вкладке скорость передачи вручную с пульта управления изменяем на нужную. В некоторых моделях телевизоров, скорость потока указывается во вкладке «Символ 1», «Символ 2» оставляем 0.

8. Теперь установите ручной режим сетевой частоты и с пульта управления введете сетевую частоту

9. После нажатия вкладки готово, вы опять попадете в меню запуска каналов, теперь можно начать сканирование

10. Если вы все правильно сделали и сохранили все измененные параметры, то во время поиска у вас будут обнаружены каналы
 
Настройка телевизоров LG
 
1. Для того, чтобы настроить цифровые телеканалы высокой четкости у подавляющего числа моделей LG, нажмите кнопку «Menu» (Меню) на пульте ДУ, у Вас откроется меню телевизора, в котором нужно будет выбрать раздел «Опции»

2. Укажите страну Финляндию или Германию

3. Теперь перейдите в меню «Настройка», пункт «Авто поиск» и укажите способ подключения к ТВ «Кабель»

4. Теперь в открывшемся окне, зайдите в «Настройки» и вводите следующие параметры: Тип поиска: быстрый, Частота (кГц), Скор. символов, Модуляция, ID сети: авто

5. Если вы все правильно сделали и сохранили все измененные параметры, то во время поиска у вас будет обнаружено каналы и радиостанции

6. Важной особенностью телевизоров LG является функция «Автоматическое обновление каналов». Ее нужно обязательно отключить, в противном случае телевизор периодически будет сбрасывать настроенный вами список каналов.
Перейдите в «настройки цифрового кабеля»: Автообновление канала: выкл
 
Настройка телевизоров Toshiba
 
1. Выключите телевизор и установите модуль условного доступа. Включите телевизор. Зайдите в меню. Выберите язык русский.

2. Перейдите на вкладку DTV ручная настройка и нажмите ОК

3. Введите частоту, модуляцию, скорость передачи символов

4. После нажатия кнопки OK начнется поиск, в результате которого должно быть обнаружены каналы.

 
Настройка телевизоров SONY
 
Так как не все модели SONY оборудованы цифровым тюнером для кабельного ТВ (DVB-C) Вам необходимо проверить модель Вашего ТВ SONY.
Модели, оборудованные тюнером DVB-C имеют маркировку KDL-**EX*** или KDL-**NX*** - например KDL-32EX402R2 первые 3 буквы в названии модели (KDL) как раз указывают на то что ТВ "цифровой". В моделях KLV-**BX*** и т.п. тюнеров DVB нет.
1. Нажмите кнопку "MENU" (у некоторых моделей она называется "HOME" на пульте дистанционного управления (далее - ПДУ). Эта кнопка обычно синего цвета.
2. Выбираем пункт "Установки".
3. Найдите в списке установок меню "Цифровая конфигурация", войдите в него
4. Выберите пункт "Автопоиск цифровых станций"
5. Откроется окно выбора источника - выберите тип подключения ТВ. Выберите "кабель"
6. В пункте выбора типа сканирования - выберите режим "полное сканирование"
6.1 Или выбрать пункт "Ручная"
6.2 Далее вводим частоту
6.3 Код доступа оставляем "Авто". Далее вводим символьную скорость
7. Нажмите "начать"
Дождитесь когда телевизор завершит поиск каналов.
!!! Обратите внимание на нижнюю часть экранного меню Вашего телевизора. В нижней панели меню отображаются подсказки какими кнопками ПДУ выполнять те или иные действия в меню телевизора.
 
Настройка телевизоров Sharp
 
Если в вашей модели ТВ предусмотрен приём цифровых каналов, но отсутствует пункт "DTV MENU", то предварительно выбираем другую страну – Францию, Швейцарию, Швецию или Финляндию.
1. Нажимаем кнопку - "DTV"
2. нажимаем - "DTV MENU"
3. выбираем - "Инсталляция"
4. выбираем - "Автоинсталляция"
5. нажимаем - "ОК"
Настройка производится примерно за 5-10 минут.
 
Чем отличается цифровое ТВ от аналогового?
 
Главное отличие цифрового ТВ – улучшенное качество картинки, вплоть до Full HD. Также при просмотре цифрового телевидения доступен EPG (расписание телепередач с возможностью настройки напоминаний и записи нужных телепрограмм).
 
Как воспользоваться услугой IPTV?
 
Для просмотра каналов необходимо установить на свой ПК IP-TV Player ИНКО-Телеком. Инструкция по установке и ссылка на скачивание доступны здесь.
 
 
Услуги, тарифы, технологии
 
Какие услуги предоставляет компания?
 
ООО «ИНКО-Телеком» предоставляет услуги высокоскоростного доступа в интернет, выгодной телефонной связи и качественного телевидения. Также наши абоненты пользуется целым рядом дополнительных уникальных услуг. Подробнее вы можете узнгать об этом связавшись с контактным центром компании по телефону 639-44-44
 
Какие тарифные планы существуют?
 
Полный список тарифных планов доступных для подключения Вы можете посмотреть здесь.
 
Технология доступа к сети Интернет от провайдера ИНКО-Телеком.
 
Технология доступа к сети Интернет оптическое волокно до здания и витая пара до квартиры абонента либо оптическое волокно до частного дома (технология GEPON) Преимущество технологии:
• скорость доступа к сети интернет до 1 Гбит/сек,
• подключение происходит посредством присоединения кабеля к ПК или wi-fi роутеру
• при подключении к сети интернет не требуется модем
• при подключении необходимо наличие сетевой карты/сетевого адаптера. (в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату)
 
Где находится офис обслуживания
 
г.Луховицы, ул. Пушкина, д.151, ТЦ "Луховицкий Пассаж", оф.№208
Режим работы: с 09.00 до 19.00, без обеда и выходных.

г. Зарайск, ул. Мерецкова, д.23, 4 этаж,
Режим работы: ежедневно с 09.00 до 18.00

пгт Белоомут, площадь Советская д.7, 1 этаж,
Режим работы:Вт-Сб 9.00 – 18.00, Вс и Пн выходные

 
 
Где посмотреть/поменять пароль от Wi-Fi?
 
Для этого Вам необходимо зайти на страницу администрирования роутера (http://192.168.0.1 либо http://192.168.1.1), после чего перейти в настройки Wi-Fi подключения/Безопасность - там можно увидеть в незашифрованном виде пароль, установленный на беспроводной сети. В случае если Вы сами не меняли пароль то заводской пароль можно увидеть, посмотрев на наклейку на роутере.
 
О роутерах
 
Какие модели роутеров можно использовать для подключения?
 
Можно использовать любые роутеры поддерживающие технологию Static IP. Для предоставления услуги телефон в частном секторе роутер также должен поддерживать VLAN.
 
Может ли сотрудник Технической поддержки помочь мне настроить роутер/второй компьютер?
 
Для решения данных вопросов можно отставить заявку в службе технической поддержки по телефону 639-44-44 или 639-40-01
 
Как настроить роутер для работы в Интернет?
 
Каждый роутер обладает уникальными настройками. Рекомендуется обратится к инструкции по настройке, соответствующей Вашему оборудованию.
 
Можно организовать беспроводной доступ в интернет дома?
 
Да, можно. Для этого достаточно подключиться к одному из тарифов с включенной услугой wi-fi. Сотрудники компании установят адаптированное к сети оборудование, настроят беспроводной доступ в любой точке Вашей квартире. С Вашей стороны необходимо подготовить электрическое питание (220В, 50 Гц) и обеспечить наличие WI-FI адаптера в Вашем компьютере.
 
Как можно отказаться от арендованного роутера/приставки?
 
Арендованное оборудование требуется возвратить в офис компании. Оборудование может быть передано абонентом или уполномоченным им лицом.
 
 
Личный кабинет и лицевой счёт
 
Как сменить пароль доступа в Личный кабинет? Стоимость услуги?
 
Сменить пароль доступа в Личный кабинет можно обратившись в абонентский отдел компании Услуга бесплатная.
 
Что делать, если пароль или логин в Личный кабинет утеряны?
 
Восстановить пароль/логин в Личный кабинет можно позвонив в службу поддержки по телефону: 639-44-44 доб.4, либо обратившись через форму связи на сайте компании.
 
Какие функции доступны в Личном кабинете?
 
В личном кабинете доступны следующие сервисы:
• просмотр текущего баланса, выписка персональной квитанции на оплату счета;
• просмотр движения денежных средств за заданный период;
• получение выписки движения денежных средств на экране;
• просмотр текущего состояния подключенных услуг;
• просмотр телефонных переговоров.
 
Как можно проверить состояние Лицевого Счета?
 
• В личном кабинете http://billing.inko-telecom.ru/
• Через оператора технической поддержки по телефону: 639-44-44 доб. 4
• Используя программу ИНКО-Телеком Информер, скачать можно здесь
 
 
Смена тарифа
 
Как изменить действующий тариф?
 
Для смены тарифа, необходимо подойти в один из офисов продаж и написать заявление на смену тарифа.
 
Как часто можно менять тариф?
 
Тариф можно менять один раз в месяц.
 
Как быстро происходит смена тарифного плана?
 
Смена тарифного плана происходит 1 числа следующего месяца.
 
Если я подключаюсь к услуге или меняю тариф не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?
 
Нет, так как смена тарифа происходит 1 числа следующего месяца.
 
 
Подключение к интернету
 
Через сколько дней после оформления заявки на подключение услуги я смогу пользоваться интернетом?
 
Подключение происходит обычно в течение 10 дней после оформления заявки. Предварительно с Вами созвонится координатор и согласует удобное для Вас время подключения.
 
В какое время в течение дня происходит подключение к интернету?
 
Подключение к Интернету происходит ежедневно, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 21:00. Предварительно сотрудник Контакт-центра согласует с Вами день и время приезда специалиста.
 
Я хочу подключить второй компьютер к Интернету. Что мне для этого нужно?
 
Нет ничего проще, достаточно подключиться к одному из тарифов с включенной услугой wi-fi. Сотрудники компании установят адаптированное к сети оборудование, настроят беспроводной доступ в любой точке Вашей квартире. С Вашей стороны необходимо подготовить электрическое питание (220В, 50 Гц) и обеспечить наличие WI-FI адаптера в Вашем компьютере.
 
У Вас используется статическая или динамическая адресация?
 
В сети ООО «ИНКО-Телеком» используется статическая адресация, т.е. каждому абоненту присваивается уникальный (в пределах сети ООО «ИНКО-Телеком») IP-адрес, который необходимо указать в устройстве выхода в сеть интернет (ПК или роутер). Формат IP-адреса 172.16.xxx.yyy
 
Как переоформить договор? Как подключить в квартиру вторую линию?
 
Для переоформления договора необходимо обратиться в офис, где потребуется предоставить заявление от двух лиц (старый и новый владельцы), либо заявление нового владельца с рукописным заявлением с подписью и копией/оригиналом паспорта от первого владельца; у нового владельца при себе также должен быть паспорт. Договор переоформляется полностью – с остатком средств, и подключенными услугами. При отсутствии контактов владельца договора или необходимости дополнительного подключения возможно оформление второго подключения по адресу. В данном случае новому владельцу потребуется предоставить копию паспорта с фотографией, а также договор аренды, документ на собственность или паспорт (страница с пропиской) в офис компании.
 
 
Об оплате
 
Через какой промежуток времени происходит пополнение счета с момента оплаты?
 
Это зависит от способа оплаты. В случае оплаты через сервисы Сбербанка, QIWI, банковской картой на сайте или в офисе наличным зачисление средств на лицевой счёт осуществляется мгновенно
 
Как сделать перерасчет за не предоставленную услугу?
 
Для произведения перерасчёта необходимо соответствующее письменное заявление. Заявление пишется в офисе компании и обязательно должно содержать дни, в течение которых наблюдалась неполадка, лицевой счет, адрес по которому фактически подключена услуга, подпись.
 
Я забыл оплатить услуги до 1 числа, возможно ли как то временно подключить интернет до момента оплаты?
 
Да, для этого Вы можете воспользоваться услугой обещанный платёж. Инструкцию по использованию Вы можете найти здесь.
 
Как узнать реквизиты для оплаты
 
Оплата производится по номеру лицевого счёта. Чтобы узнать номер лицевого счёта сделайте следующее:

1. Зайдите в личный кабинет по адресу billing.inko-telecom.ru используя свои логин и пароль. Логин - номер Вашего договора.
2. В разделе "ОБЩИЕ" выберите пункт "Лицевые счета".
3. В разделе "Лицевые счета" вы увидите несколько полей: поле "Основной счёт" и от 2 до 4 полей "Дополнительный счёт".
4. ID лицевого счёта - это и есть номер лицевого счёта, который требуется ввести при оплате через QIWI.

Основной счёт - лицевой счёт ИНТЕРНЕТ
1 Дополнительный счёт - лицевой счёт ТЕЛЕФОН
2 Дополнительный счёт - лицевой счёт МЕЖДУГОРОДНЯЯ/МЕЖДУНАРОДНАЯ СВЯЗЬ
3 Дополнительный счёт - лицевой счёт КАБЕЛЬНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ
 
Как оплатить услуги ООО "ИНКО-Телеком"
 
Ознакомится с методами оплаты услуг ООО «ИНКО-Телеком» Вы можете на этой странице
 
 
Что такое Единый Контактный Центр
 
Единый Контактный Центр, это три единых номера, по которым можно обращается по любым вопросам как по техническим так и уточнить сумму к оплате и № лицевого счета.
8(496)639-44-44 в Луховицах,
8(496)667-33-33 в Зарайске
и 8(800) 505-74-35 по всей стране.
 
Как настроить ИНКО-Глобал? Я скачал приложение, но не знаю логин/пароль.
 
ИНКО-Телеком Глобал – бесплатное приложение для абонентов ИНКО-Телеком, подключивших услугу Телефония.
Получить пароль Вы можете, оставив заявку одним из предложенных способов:
- в службе технической поддержки по телефону 639-44-44 доб. 4
- на сайте inko-telecom.ru в нижнем правом углу «Чат с оператором»
- в приложении ИНКО-Телеком Информер (вкладка «Онлайн консультант»)
- заполнив форму на этой странице.
 
Программное обеспечение
 
Я переустановил Windows и теперь у меня не работает интернет.
 
При переустановке Windows, если Вы подключены через роутер, то дополнительных настроек не требуется. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных. Если же Вы подключены напрямую к компьютеру – то следует обратиться в техническую поддержку для уточнения IP-адреса и других параметров подключения.
 
Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?
 
Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, 7, 8, 10, Vista, MAC/OS, *nix
 
Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?
 
Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной сетью) из сети ИНКО-Телеком.
 
 
Какой антивирус вы подключаете?
 
ООО «ИНКО-Телеком» всем абонентам бесплатно подключает антирус Dr.Web. Dr.Web - надежный антивирус. У.этого антивируса очень удобный интерфейс. Сканирование происходит медленно, но при этом очень качественно. Программа способна обнаружить практически любой вирус, после чего предлагает удалить инфицированную программу, вылечить или поместить в карантин. Можно бесплатно использовать программу в течении месяца, после чего нужно приобрести лицензию.
Среди полезных компонентов Dr.Web, нужно обратить внимание на Dr.Web LiveCD. Это бесплатное приложение для восстановления системы. Оно довольно эффективно восстанавливает систему при большинстве возможных сбоев.
 
Что такое GePON?
 
GePON это оптическая сеть, обеспечивающая многофункциональный широкополосный доступ в интернет с качественным и надежным соединением на беспрецедентно высоких скоростях — до 1 Гбит/сек. По одному оптоволоконному кабелю, проведенному непосредственно в квартиру, абонент получает услуги передачи данных и телефонии с гарантированным качеством обслуживания. На сегодняшний день GePON — самая прогрессивная и перспективная технология доступа в интернет, способная обеспечить стремительно растущие потребности в скорости обмена информацией. GePON не только полностью отвечает современным требованиям, но и обладает ресурсами и потенциалом для обеспечения развития технологий связи в будущем.